Connect.
연결
원장님의 진심이 환자에게 닿는 방식을 설계합니다.
의료기관 전문 기업
Connect.Care.Continue.
연결하고, 보살피고, 이어갑니다
원장님의 진심이 환자에게 닿는 모든 순간을, 저희가 함께 설계합니다.
ABOUT—회사 이야기
원장님 곁에서, 환자 가까이에서.
ACT PHARMA는 의료기관의 고객 응대와 마케팅을 함께 설계하는 전문 기업입니다.
우리는 광고를 만들지 않습니다.
우리는 응대 스크립트를 팔지 않습니다.
우리는 — 원장님의 진료 철학이 환자에게 온전히 전달되는, 그 사이의 모든 순간을 만듭니다.
PHILOSOPHY—우리의 3가지 약속
세 단어로 충분합니다.
Care.
보살핌
환자의 첫 30초부터 마지막 1분까지 설계합니다.
Continue.
지속
한 번의 방문이 평생의 관계가 되도록 설계합니다.
CARE—응대 매뉴얼 9종
환자와의 모든 순간, 매뉴얼이 됩니다.
의료기관의 CS는 친절이 아니라 체계입니다. ACT PHARMA는 9개의 매뉴얼로 응대의 표준을 설계합니다.
RECEPTION
접수·예약 응대
첫 접점에서 신뢰가 결정됩니다.
VOICE
전화 응대
목소리만으로도 격이 느껴지도록.
FLOW
진료 안내
진료 전후의 모든 동선을 설계합니다.
RESOLUTION
컴플레인 대응
위기를 신뢰로 전환하는 응대법.
CLOSING
수납·환불
마지막 순간까지 매끄럽게.
RETENTION
VIP·재진 응대
다시 찾는 환자를 위한 깊이.
CULTURE
직원 교육
매뉴얼이 문화가 되는 순간까지.
MEASUREMENT
환자 만족도 관리
보이지 않는 것을 측정합니다.
DIGITAL
비대면 응대
채팅·SNS·문자, 모든 채널에 일관되게.
CONNECT—마케팅 영역 4종
광고가 아닌, 신뢰를 전달합니다.
환자를 끌어오는 것이 아닙니다. 원장님의 진료 철학이 환자에게 닿도록 돕는 일입니다.
IDENTITY
브랜딩·아이덴티티
의료기관의 정체성을 시각 언어로 정립합니다.
CONTENT
콘텐츠 마케팅
블로그·SNS·카드뉴스로 진료의 깊이를 전합니다.
REACH
광고 운영
네이버·구글·SNS — 닿아야 할 사람에게만 닿습니다.
EXPERIENCE
환자 경험 설계
병원 내 동선부터 후기 관리까지.
RESEARCH—학술 트렌드
현장이 알아야 할, 최신 학술 흐름.
의약품·처방의 최신 트렌드부터 의료기관 운영의 변화까지 — 현장의 결정에 도움이 되는 학술적 흐름을 블로그 학술 카테고리에 정리합니다.
ADVISOR—학술 자문
ACT PHARMA의 콘텐츠는 의약품 정보의 최신 트렌드를 다루며, 약사의 학술 자문을 거쳐 발행됩니다.
한PHARMACIST
한혜진
Pharmacist · Advisor
ACT PHARMA 학술 자문 약사
의약품과 환자 사이,
현장과 학술 사이의 거리를
좁히는 일을 합니다.
“ 좋은 약은, 좋은 설명에서 시작됩니다. ”